岗位职责：
1.为客户日常软件操作过程中遇到的工程技术及标准规范相关问题提供专业咨询服务；
2.通过电话、远程或现场等方式解决客户使用软件所出现的问题；
3.收集整理客户反馈的信息，做好客户关系管理，提交研发部，问题跟踪处理，及时反馈客户直至解决完成，并定期回访；
4.服务案例总结，业务知识整理，技术文档编辑。

任职要求：
1.土木工程、计算机、档案相关专业大专及以上学历；
2.沟通协调能力强，具备较好的服务意识，有良好的文档撰写能力进行知识整理；
3.良好的客户业务理解能力，及分析问题、解决问题的能力；
4.具备较强的学习钻研能力、良好的团队协作能力、强烈的责任感；
5.熟练使用OFFICE办公软件。

职位类别： 售前/售后客服

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